Retour et garantie

Pour toute information concernant le retour des produits et la garantie, veuillez nous contacter par téléphone au +33 9 73 05 11 11 ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Plus d'informations et des conditions supplémentaires peuvent être trouvées dans le texte ci-dessous.

Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % du produit de bonne qualité, vous pouvez le retourner dans les 365 jours calendaires et obtenir un remboursement intégral. Nous nous occuperons des articles retournés - nous les récupérerons gratuitement dans les 10 jours ouvrés, sauf accord contraire.

Conditions de retour des articles de bonne qualité :

• - L'article retourné doit être dans son emballage d'origine intact. Remarque : Pour l'inspection du produit, vous pouvez retirer les rubans adhésifs utilisés pour sceller l'emballage.
• - Les meubles assemblés ou tentés d'être assemblés ne peuvent être retournés.
• - Le produit doit rester intact par l'acheteur.
• - Le produit doit contenir son aspect commercial d'origine (une étiquette intacte, un film protecteur intact, etc.) et doit conserver ses propriétés d'utilisation. Attention : Cette clause ne s'applique pas en cas de retour d'un produit défectueux.
• - Le produit retourné doit être de la même composition que celui initialement reçu par l'acheteur.
• - Le produit utilisé ne peut être retourné.
• - Nous pourrons récupérer les marchandises retournées là où le minibus cargo pourra accéder.

Processus de retour

Pour retourner le(s) article(s) dans les 365 jours suivant sa livraison, merci de nous contacter à [email protected] ou par téléphone au 09 73 05 11 11 en précisant le nom ou le code exact du ou des articles retournés ainsi que votre numéro de commande. Vous pouvez également remplir le formulaire de retour ci-dessous.

Remboursements

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 14 jours après la reprise du produit (sauf motif exceptionnel nous faisant préciser qu'un délai supplémentaire serait nécessaire). Vous serez remboursé sur la même carte/compte utilisé pour le paiement initial.

Remarque : Les autres types de services payants, achetés directement auprès du partenaire de livraison, ne sont pas remboursables par nos soins.

Processus de réclamation sous garantie :

Si vous constatez des défauts du produit pendant la période de garantie, contactez-nous par e-mail à [email protected] et joignez une photo ou tout autre support visuel (vidéo) dans lequel les défauts mentionnés sont clairement visibles. Nous nous engageons à éliminer les défauts de fabrication identifiés pendant la période de garantie dans un délai de 15 à 45 jours calendaires à compter de la date d'enregistrement de la réclamation. Nous corrigerons, compléterons ou remplacerons tout autre écart de quantité ou de qualité à nos propres frais. Il est important de noter que la garantie du fabricant ne s’applique pas aux pièces de meubles ou aux tissus d’ameublement naturellement usés.

Si après l'achat d'un produit vous découvrez qu'il est de mauvaise qualité, vous avez le droit de le retourner dans un délai de 24 mois à compter du jour de sa livraison. Dans ce cas, nous remplaçons gratuitement le produit de mauvaise qualité par un produit de haute qualité ou remboursons l’argent payé. Nous récupérons les marchandises retournées dans un délai de 10 jours ouvrés.

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de nos produits ou services reçus, contactez-nous à [email protected]. Si la réponse à votre demande ou plainte écrite n'est pas satisfaisante, vous pouvez soumettre une demande via le Bureau européen de règlement des litiges en ligne ici. Nous vous demandons de nous en informer respectivement.

• Les données personnelles fournies dans le formulaire doivent correspondre à celle de la personne ayant passé commande.